Общие положения

Настоящие Правила являются публичной офертой и определяют условия участия в Программе лояльности «Западный-Бонус».

Программа лояльности для клиентов клиники «Западный-Бонус»: долгосрочная маркетинговая программа, направленная на привлечение и удержание клиентов.

Организатор «Медицинский центр Западный-Бонус» (далее - «Организатор»): Общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр Западный». ОГРН 5157746122892 / ИНН 7743130700 / КПП 773001001 . Адрес местонахождения, фактический и почтовый адрес: 121309, г. Москва, ул. Большая Филёвская, д. 23, к. 3. Генеральный директор: Хаитов Надырбек Баратович. Тел.:  8 (499) 145-20-00.

Участник Программы лояльности (далее «Участник») ─ физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности в качестве Участника Программы, имеющее индивидуальный бонусный счет и допущенное Организатором к участию в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Привилегия — возможность приобретения медицинских услуг Организатора на выгодных условиях. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления бонусных баллов на бонусный счет Участника Программы лояльности и последующего расходования Участником накопленных бонусных баллов при оплате медицинских услуг, оказываемых Организатором.

Медицинские услуги – услуги лабораторной диагностики, приемы специалистов, диагностика, манипуляции, оказываемых Организатором.

Бонусный счет Участника (бонусный счет, счет) — счет Участника, на котором аккумулируется набор количественных показателей в бонусных баллах, отражающих активность Участника и объем его прав на получение Привилегий при покупке медицинских услуг у Организатора, а также получение иных преференций, предусмотренных Программой.

Бонусный балл (бонус) ─ условная учетная единица, начисляемая на бонусный счет Участника при заказе и оплате последним медицинских услуг в медицинских офисах Организатора. Количество начисленных и списанных бонусных баллов в соответствии с Программой определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы предоставляют право Участнику при оплате заказанных медицинских услуг зачесть в счет оплаты в рамках одной покупки медицинских услуг до 50% от стоимости медицинских услуг. Замена бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.

Активный бонусный баланс ─ количество бонусных баллов на бонусном счете Участника Программы на момент оформления заказа медицинских услуг или оплаты медицинских услуг, которое участвует в количественном определении получаемых Привилегий Программы.

Уведомление — информация, в том числе, рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, домашнему телефону, e-mail, почтовому адресу или иными способами.

Медицинский офис Организатора (медицинские офисы «Медицинский центр Западный») – медицинский офис Организатора, участвующий в Программе и предоставляющих медицинские услуги населению в соответствии с условиями настоящих Правил.

1. Участие

1.1. Участниками Программы могут стать проживающие на территории Российской Федерации совершеннолетние физические лица при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также несовершеннолетние с обязательным присутствием родителей или иных законных представителей и предъявлением документов, подтверждающих статус законного представителя несовершеннолетнего.

1.2. Лицо, желающее стать Участником Программы, обязано:

1.2.1. Обратиться в медицинский офис «Западный» и заказать медицинские услуги.

1.2.2. Оплатить стоимость заказанных медицинских услуг.

1.2.3. Один начисленный в соответствии с Программой лояльности бонусный балл при списании для целей оплаты медицинских услуг равен одному рублю. Списание бонусных баллов в счет заказа медицинских услуг возможно через 24 часа после полной оплаты оказываемых медицинских услуг (заказа).

1.3. На одно физическое лицо в рамках Программы может быть оформлен только один бонусный счет.

1.4. Бонусные баллы начисляются на бонусный счет Участника Программы при оплате медицинских услуг в размере, который определен Правилами Программы лояльности.

1.5. Бонусные баллы списываются при оплате медицинских услуг Организатора путем зачета бонусных баллов на стоимость заказанных медицинских услуг.

1.6. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:

1.6.1. Не соблюдает настоящие Правила;

1.6.2. Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.6.3. Предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные сведения Организатору;

1.6.4. При наличии сомнений в законности проведенных по бонусному счету операций Организатор вправе заблокировать счет Участника Программы до выяснения обстоятельств.

1.7. Согласившись с Правилами Программы лояльности, Участник соглашается получать от Организатора Уведомления, предусмотренные настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

1.7.1. Письменное заявление об отказе от получения Уведомлений, отправленное на адрес info@mc-zapad.ru;

1.7.2. Устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное по телефону  8 (499) 145-20-00 или в медицинском офисе «Медицинский центр Западный»;

1.8. При оплате заказа медицинских услуг в период специальных рекламных акций начисление бонусных баллов не осуществляется, если иное не предусмотрено правилами проводимых рекламных акций.

1.9. Бонусный счет не является платежным средством. Бонусные баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости. Аннулированные бонусные баллы восстановлению не подлежат.

1.10. Бонусный счет Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия бонусного счета Участника, согласно настоящим Правилам.

1.12. Статус/ бонусный счет Участника Программы действует во всех медицинских офисах «Медицинский центр Западный». Любые изменения Программы становятся обязательными для Участника с момента введения их в действие Организатором Программы, Участник самостоятельно отслеживает изменения в Правилах на сайте www.mc-zapad.ru.

2. Начисление бонусных баллов

2.1. Бонусные баллы начисляются на бонусный счет Участника при полной оплате им заказанных медицинских услуг у Организатора и/или Партнеров Программы, при реализации последними медицинских услуг, в отношении которых происходит начисление бонусных баллов в рамках Программы. Бонусные баллы также могут начисляться на бонусный счет Участника Программы в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, предлагаемых Организатором или Партнерами Программы. Организатор определяет перечень установленных медицинских услуг и размер предоставляемой Участнику Привилегии (процент от суммы заказа) при оплате заказа Участником таких медицинских услуг.

2.2. Бонусы зачисляются на лицевой счет пациента в день оплаты услуг.

2.3. Бонусы не начисляются на услуги, оказанные по полису ДМС.

2.4. Бонусные баллы начисляются на бонусный счет Участника Программы при оплате медицинских услуг в соответствии с условиями Программы. Бонусы начисляются из расчета 1 бонус = 1 рубль.

 Размер Привилегии 

 Условия начисления бонуса 

 Срок действия бонуса 

 5%

 0-30 000 руб.

 бессрочно

 10%

 30 001-100 000 руб.

 бессрочно

 15%

 Свыше 100 001 руб.

 бессрочно

2.5. За один заказ медицинских услуг возможно начисление бонусных баллов только на один бонусный счет Участника, оформленный в рамках Программы

2.6. Организатор самостоятельно определяет правила начисления бонусных баллов на заказанные Участником медицинские услуги. Действующие Правила Программы лояльности размещены на сайте www.mc-zapad.ru и в рекламной продукции Организатора. С Правилами Программы лояльности Участник Программы также может ознакомиться в медицинских офисах «Медицинский центр Западный».

2.7. Бонусные баллы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

2.8. Бонусные баллы не начисляются на медицинские услуги, предоставляемые Организатором со скидкой или по сниженным ценам (например, по рекламным акциям или в рамках комплексных программ). Перечень медицинских услуг, реализуемых Организатором со скидкой или по сниженным ценам, указан на сайте https://www.mc-zapad.ru/aktsii.html (раздел «Акции и спецпредложения»), а также предоставляется Участнику по запросу в медицинском офисе «Медицинский центр Западный».

2.9. В случае возврата денежных средств за услугу, сумма начисленных бонусов аннулируется на лицевом счете Участника.

2.10. В случае отказа от услуги, оплаченной бонусами, сумма списанных бонусов восстанавливается на лицевом счете Участника.

3. Списание бонусных баллов

3.1. Участник, накопивший бонусные баллы на своем бонусном счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием бонусных баллов с бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

3.2. Получение Привилегий с одновременным списанием бонусных баллов с бонусного счета Участника становится доступно не позднее, чем через двадцать четыре часа с момента получения статуса Участника Программы.

3.3. Для списания бонусных баллов Участник должен уведомить администратора медицинского офиса «Медицинский центр Западный» о том, что приобретение медицинской услуги осуществляется в рамках Программы и о своем желании получить зачет бонусных баллов на приобретаемые медицинские услуги в размере бонусных баллов, который может составлять 50% от стоимости заказанных медицинских услуг.

3.4. Количество бонусных баллов будет списано с бонусного счета Участника перед получением Привилегии, при этом бонусные баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

3.5. С использованием бонусных баллов можно приобрести медицинские услуги с применением зачета бонусными баллами части стоимости медицинских услуг. После списания бонусных баллов в счет стоимости заказанных медицинских услуг, оставшаяся часть стоимости медицинской услуги может быть оплачена наличными денежными средствами или другими предусмотренными платежными средствами.

3.6. Для Участников Программы доступно два варианта списания бонусных баллов:

3.6.1. Списание максимального количества бонусных баллов, допустимое при одной покупке – 50% от стоимости заказанных медицинских услуг;

3.6.2. Списание определенного количества бонусных баллов по желанию Участника.

3.7. Бонусами можно воспользоваться на следующий день после их начисления.

4. Односторонний порядок списания бонусных баллов

4.1. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать с его бонусного счета бонусные баллы в следующих случаях:

4.1.1. Бонусные баллы были ошибочно зачислены на бонусный счет Участника. В таком случае Организатор списывает сумму бонусных баллов, равную ошибочно зачисленной сумме бонусных баллов;

4.1.2. Участнику осуществлен возврат денежных средств за не оказанную медицинскую услугу, ранее приобретенную с одновременным начислением бонусных баллов.

5. Возврат

5.1. Возврат бонусных балов за не оказанную медицинскую услугу, оплаченную с использованием бонусных баллов.

5.2. Начисленные при оплате медицинских услуг бонусные баллы при возврате списываются с бонусного счета Участника.

5.3. Списанные при оплате медицинских услуг бонусные баллы при возврате начисляются на бонусный счет Участника

6. Срок действия

6.1. Срок действия Программы не ограничен.

6.2. Организатор Программы уведомляет Участников о прекращении действия Программы следующими способами:

6.2.1. Путем размещения сообщения о прекращении действия Программы и дате прекращения Программы в медицинских офисах «Медицинский центр Западный»;

6.2.2. Путем размещения сообщения о прекращении действия Программы и дате прекращения Программы на сайте www.mc-zapad.ru.

6.3. При прекращении действия Программы лояльности Участник Программы имеет право в течение тридцати дней после получения соответствующего уведомления через доступные коммуникации осуществить заказы медицинских услуг в медицинских офисах «Медицинский центр Западный» и списать накопленные бонусные баллы. В противном случае остаток бонусных баллов будет аннулирован.

7. Коммуникации

7.1. Информацию о Программе Участник может получить по телефону  8 (499) 145-20-00, а также в медицинских офисах «Медицинский центр Западный» и на сайте www.mc-zapad.ru.

8. Иные условия

8.1. Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте www.mc-zapad.ru.

8.2. Организатор Программы оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения в любое время без предварительного уведомления и исключительно по своему усмотрению в перечень медицинских услуг, в отношении которых начисляются бонусные баллы, и определять количество бонусных баллов, которое Участники получают в результате приобретения таких медицинских услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника.

8.3. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время, разместив на сайте www.mc-zapad.ru соответствующую информацию за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты приостановки или прекращения Программы. Организатор не несет ответственность за приостановку или прекращение Программы в отношении любого бонусного счета Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

8.4. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и рекламных акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и рекламных акций на сайте www.mc-zapad.ru и следовать им.

8.5. С прочими Правилами, не включенными в данные Правила, в том числе, с правилами рекламных акций и кампаний, проводимых Организатором Программы можно ознакомиться на специальных разделах сайта www.mc-zapad.ru.

9. Разрешение споров по Программе

9.1. В случае если спор между Организатором Программы и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.